На территории недавно реконструированного Ленинградского вокзала развернули работу инспекторы Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Как пояснили в пресс-службе столичного Департамента транспорта, теперь помощь профессиональных сопровождающих стала доступной прямо на перронах вокзала. Сотрудники службы дежурят здесь ежедневно, начиная с 05:30 и заканчивая 01:00, при этом для получения помощи на самой станции не требуется подавать предварительную заявку.
Сервис ориентирован на тех, кому поддержка жизненно необходима: пожилых людей, родителей с детскими колясками, многодетных семей, а также пассажиров с нарушениями опорно-двигательного аппарата или слуха. Если человеку нужно сориентироваться в пространстве вокзала и найти свой путь к нужному составу, достаточно обратиться к любому свободному инспектору. В момент самой посадки в вагон в процесс включится персонал РЖД. Статистика подтверждает востребованность услуги: с начала текущего года инспекторы ЦОМП помогли преодолеть вокзальные маршруты более чем 4 тысячам человек.
По словам Максима Ликсутова, заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, именно Ленинградский вокзал стал первой железнодорожной платформой, где после комплексной реконструкции удалось полностью объединить сервисы Московского транспорта. Данный объект теперь включен в общую сеть из 345 точек сопровождения, которые работают за пределами метрополитена.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы транспортная система города становилась доступнее, следуя поручению мэра Москвы Сергея Собянина. С момента запуска обновленного вокзала инспекторы ЦОМП наиболее часто помогают людям с проблемами зрения и нарушениями опорно-двигательного аппарата», — подчеркнул Ликсутов.
Важно понимать, что вокзал может служить как отправной, так и конечной точкой маршрута. Если человеку требуется сопровождение не только внутри вокзального комплекса, но и по пути к нему или после прибытия, необходимо позаботиться о заявке минимум за сутки. Это время нужно транспортникам, чтобы проработать логистику и подготовить необходимое оборудование.
Встреча пассажира может произойти как у станции рельсового каркаса Москвы, так и в одной из более чем 300 точек вне метрополитена — например, у культурных центров, автовокзалов или медицинских учреждений. Инспектор берет на себя весь путь, включая сложные пересадки между различными видами городского транспорта.
При прибытии поезда в столицу сотрудник ЦОМП встретит пассажира непосредственно у дверей вагона дальнего следования и проводит его до метро или до любой другой выбранной точки города. Стоит отметить, что все услуги предоставляются на безвозмездной основе. Оформить запрос на сопровождение можно через чат-бот Александру, официальный сайт метрополитена, а также в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт».
