Переписка в мессенджерах не накладывает на управляющие компании юридических обязательств по предоставлению официальных ответов. Подобную позицию озвучил первый заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев в интервью РИА Новости.
Согласно разъяснениям, зафиксированным в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года, чаты жильцов предназначены исключительно для коммуникации, а не для регистрации официальных запросов. Депутат подчеркнул, что процедура ответов и контроль сроков жестко привязаны к работе государственной информационной системы ГИС ЖКХ и ее специализированному чат-боту. Именно через эти цифровые сервисы должно осуществляться полноценное информационное взаимодействие между жителями и компаниями.
Владимир Кошелев также отметил, что если управляющая компания управляет домовым чатом, она имеет право самостоятельно определять регламент модерации и правила ведения дискуссий. Таким образом, хотя обязанность информировать граждан у УК существует, юридически значимый статус имеют только те обращения, которые поданы через ГИС ЖКХ.
